Pulse surveyvoor medewerkers

Een pulse survey is een korte vragenlijst van een paar vragen die je met vaste tussenpozen herhaalt, bijvoorbeeld elke week, elke twee weken of elke maand. Het is het tegenovergestelde van het jaarlijkse medewerkerstevredenheidsonderzoek met tientallen vragen.

Het idee is dat je de lijn ziet in plaats van één meting. Een score die drie rondes op rij daalt, zegt meer dan een lage score op één dag. En omdat de lijst kort is, vullen meer mensen hem in.

Houd de lijst onder de twee minuten. Voor de meeste MKB-bedrijven is dat vier tot zes vragen. Kies een ritme dat je kunt volhouden: elke twee weken of elke maand werkt goed, zolang je het ritme niet breekt.

Vaker meten kan, maar alleen als je ook vaker iets met de uitkomst doet. Anders merken je medewerkers vooral dat er niets gebeurt, en daalt de respons.

Laat medewerkers antwoorden op een schaal van 0 tot 10. Een goede set bevat één vaste vraag die je altijd stelt en een paar vragen die wisselen.

• Vast: Hoe waarschijnlijk is het dat je dit bedrijf als werkgever aanraadt aan een vriend of kennis? Daaruit reken je de eNPS uit.
• Werkdruk: Ik heb genoeg tijd om mijn werk goed te doen.
• Waardering: Ik voel me gewaardeerd voor wat ik doe.
• Samenwerking: Ik werk graag samen met mijn directe collega’s.
• Richting: Ik weet waar het bedrijf de komende tijd naartoe wil.

Wissel de thema’s af, zodat alle onderwerpen in een jaar aan bod komen.

Een pulse kan het best anoniem: mensen zijn dan eerlijker. Toon een teamresultaat pas als er genoeg antwoorden zijn, bijvoorbeeld vanaf vijf, anders kun je de afzender raden. Hoe je dat waarmaakt en uitlegt, staat in anoniem meten zonder wantrouwen.

Een pulse vertelt je dát er iets verandert, niet altijd waarom. Voor een groot onderwerp, zoals een reorganisatie of een cultuurverandering, heb je meer vragen of een gesprek nodig. Een nulmeting aan het begin, met tien of twintig vragen, geeft een beginbeeld waar je de pulses tegen afzet.

Bespreek per ronde één onderwerp met het team, niet alles tegelijk. Laat zien wat je met de vorige uitkomst hebt gedaan, ook als dat klein was. Dat is wat de respons op peil houdt. Een uitgebreidere aanpak staat in de gids over medewerkerstevredenheid meten in het MKB.

In Baken volgt elke twee weken, of elke maand, een pulse van vier vragen: twee vaste, waaronder de eNPS-vraag, en twee uit de vragenbank. Daarnaast komt er elke werkdag één vraag per mail, waarop je met één klik antwoordt. De vragen per twee weken zijn anoniem. Lees meer op de pagina medewerkers.