Van uitnodigingtot gesprek
Zo werkt Baken in vier stappen: een klant uitnodigen, één klik, een signaal en het gesprek.
Schuif door de weken en zie wie omhoog komt.
- Transport Van Rijn63 medewerkers · MTO · Financieel6,4
- Bakkerij De Waal18 medewerkers · MTO · KTO7,0↓
- Tandartspraktijk Zuid27 medewerkers · MTO · KTO7,4↓
- Installatie Hoekstra42 medewerkers · MTO · KTO · Financieel7,4
- Studio Fenix12 medewerkers · MTO8,1
Transport Van Rijn: stemming 6,4, onder de norm van 7,0.
Voorbeeldgegevens. Gesorteerd op urgentie.
Eerst nodig je de klant uit
Je maakt de klant aan met bedrijfsnaam, directiecontact en het verwachte aantal medewerkers. Je ziet meteen een kostenindicatie. Het directiecontact krijgt een uitnodiging in jouw huisstijl, met uitleg over wat er gemeten wordt en wat het kost.
Zodra de directie het account activeert en de kosten accepteert, staat de klant in je overzicht. De koppeling is wederzijds: jij kunt hem verbreken, en de klant ook. Bij een bestaand bedrijf stuur je een koppelverzoek dat de directie goedkeurt.
Kostenindicatie18 × €12 = €216 per maand, excl. btw. De eerste 60 dagen zijn gratis.
Dan klikken medewerkers één keer
De directie kiest de modules en voegt medewerkers toe. Elke werkdag krijgt een medewerker één vraag: hoe was je dag? Eén klik op een cijfer is het antwoord, zonder inloggen. Elke twee weken volgt een korte, anonieme pulse van vier vragen.
Iedere knop is een gesigneerde link die één keer werkt en na 48 uur verloopt. Missen is geen probleem: er komt geen herinnering voor de dagelijkse vraag en niemand wordt aangesproken op een gemiste klik.
Hoi Jeroen, hoe was je dag vandaag?
Eén klik is genoeg. Een 0 is een slechte dag, een 10 een prima dag.
Je hoeft niet te antwoorden en je krijgt geen herinnering. Dit antwoord is persoonlijk en alleen zichtbaar voor de directie. De vragen die je elke twee weken krijgt zijn volledig anoniem.
Daarna zie jij wat afwijkt
Elke nacht worden de metingen samengevoegd, en elk uur kijkt de signaalmotor of er iets afwijkt. Er zijn vier soorten signalen: een score onder de gele of rode norm, een score die drie metingen op rij daalt, een grote spreiding binnen een team, en een bron die niets meer levert.
Rood krijg je direct, als je dat wilt, en geel gebundeld per dag of per week. Je klantenlijst staat altijd op volgorde van urgentie: rood weegt zwaarder dan geel, en een signaal dat blijft liggen telt per dag zwaarder mee.
Bakkerij De WaalStemming vijf metingen op rij gedaald
Tot slot voer jij het gesprek
Een signaal is een aanleiding voor een gesprek, geen oordeel. Je markeert het als gezien of opgevolgd en noteert wat je hebt afgesproken. De directie ziet dezelfde status, zodat jullie niet langs elkaar heen werken.
Per klant en periode download je de gegevens als csv, bijvoorbeeld voor je kwartaalgesprek. Een gebrand pdf-rapport volgt later.
- Opgevolgd
Bakkerij De Waal Stemming vijf metingen op rij gedaald
Gesprek met Marieke, dinsdag 10:00. Werkdruk in team Productie.
- Gezien
Transport Van Rijn Stemming onder de norm van 7,0
Bespreken in het kwartaalgesprek.
- Nieuw
Installatie Hoekstra Respons pulse onder 40%
Wanneer krijg je een signaal?
Onder de norm
Elke KPI heeft een gele en een rode grens. De standaardwaarden zijn gangbaar voor het MKB en per klant aan te passen: een bouwbedrijf heeft andere normen dan een accountantskantoor.
Een dalende trend
Een score die drie metingen op rij daalt geeft een signaal, ook als de grens nog niet is bereikt.
Grote spreiding
Zit er veel verschil tussen de scores binnen een team, dan krijg je een signaal. Gemiddeld goed kan binnen een team toch pijn verbergen.
Een stille bron
Valt de boekhoudkoppeling uit of komen er geen antwoorden meer binnen, dan krijg je ook daarvan een signaal.
Wie ziet wat
De regels staan vast en zijn in de bouw afgedwongen.
| Onderwerp | Medewerker | Directie | Adviseur |
|---|---|---|---|
| Dagelijkse stemming | Eigen historie | Individueel bij een signaal en in de historie | Alleen als totaal |
| Pulse en nulmeting | Eigen antwoord geven | Totalen; teams vanaf 5 antwoorden | Totalen; teams vanaf 5 antwoorden |
| Klanttevredenheid | Niets | Antwoorden; bij anonieme rondes alleen totalen | Totalen en signalen |
| Financiële cijfers | Niets | Alles | Alles |
| Energiescan | Eigen uitslag | Groepen. Individueel alleen als de medewerker deelt | Alleen groepen |
| Signalen en opvolging | Niets | Alles, met de status van de adviseur | Alles, met eigen notities |
Plan je
demo
Je ziet Baken met voorbeeldgegevens en maakt meteen je eigen omgeving aan. Daarna zetten we samen je eerste klant op.