eNPSberekenen
Vul in hoeveel medewerkers welk cijfer gaven.
Je ziet je eNPS (employee Net Promoter Score), en wat die betekent.
Wat is de eNPS?
De eNPS (employee Net Promoter Score) komt uit één vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat je dit bedrijf als werkgever aanraadt aan een vriend of kennis? Medewerkers antwoorden met een cijfer van 0 tot 10.
- 9 of 10: promotor
- 7 of 8: passief
- 0 tot en met 6: criticaster
De formule
eNPS = percentage promotors − percentage criticasters. De uitkomst ligt tussen −100 en +100. Passieven tellen mee in het totaal, maar tellen niet mee in het verschil.
Een voorbeeld
Vijftig medewerkers antwoorden: 22 geven een 9 of 10, 18 geven een 7 of 8 en 10 geven een 6 of lager. Dat is 44% promotors en 20% criticasters. De eNPS is 44 − 20 = +24.
Wat betekent de uitkomst?
Een eNPS zonder context zegt weinig. Waar je naar kijkt, is de richting en de reden.
| Uitkomst | Wat je ermee doet |
|---|---|
| Onder 0 | Er zijn meer criticasters dan promotors. Ga het gesprek aan, vraag door op de open antwoorden. |
| 0 tot +20 | Er is ruimte om te verbeteren. Kijk welke thema’s het verschil maken. |
| Vanaf +20 | Een gezond uitgangspunt. Kijk vooral of de lijn stabiel blijft. |
Dit zijn grenzen die wij als vertrekpunt gebruiken, geen wet. Een klein team beweegt snel: met tien antwoorden verandert één medewerker de uitkomst met tien punten. Kijk daarom naar de lijn over meerdere rondes, en toon een teamresultaat pas bij voldoende antwoorden.
Meer lezen
Lees hoe je medewerkerstevredenheid meet in een licht ritme, of welke andere KPI’s voor het MKB je naast de eNPS kunt volgen.
Zo ziet het eruit
Stemming7,4
eNPS+24
Respons71%
NPS+38
Cijfer8,2
Respons54%
- Score 5 “Offerte kwam laat, daarna geen reactie.”Opvolgen
- Score 9 “Snel geholpen, fijn contact.”
- Score 10 “Altijd goed bereikbaar.”
Bakkerij De WaalStemming vijf metingen op rij gedaald
Zie het
zelf
We laten Baken zien met voorbeeldgegevens en beantwoorden je vragen.